ستتعرف في هذا الدرس على استطلاع رضا العملاء وكيف يمكنك إنشاؤه باستخدام برنامج سكريبوس

استطلاع رضا العملاء :

يصمم استطلاع رضا العملاء كنموذج لجمع البيانات لمساعدة الشركات على استطلاع آراء عملائهم بخصوص المنتجات أو الخدمات التي تقدمها تلك الشركات. تسمح استطلاعات رضا العملاء للشركات و المؤسسات بتحسين المنتجات والخدمات بشكل استراتيجي وذلك بناء على متطلبات السوق هناك أربعة أنواع من الأسئلة :

• أسئلة الأختيار من متعدد :

في هذا النوع توجد إجابات محددة يتم تقديمها ويجب على المستخدم أن يختار إحداها بناء على رأيه

• مقياس ليكرت :

يعد مقياس ليكرت (Likert)من امثلة أسئلة الإختيار من متعدد، حيث يطرح سؤال مثل " ما مدى رضاك؟" ويختار المستخدم رقما من 1إلى 5يمثل مدى رضاه

• أسئلة المقياس الثنائي :

تقتصر الإجابة في هذا المقياس على الأختيار بين إجابتين محتملتين، مثل " نعم / لا "، أو " موافق / غير موافق "

• أسئلة مفتوحة النهاية :

يمنح هذا النوع من الأسئلة المستجيبين الحرية الكاملة في كتابة ما يحلو لهم

لمشاهدة ملف الدرس عبر المتصفح :

انقر هنا

لتحميل ملف PDF قابل للطباعة : 

انقر هنا

لمشاهدة الشرح والتطبيق علمياً على إنشاء نموذج قياس مستوى رضا العملاء عبر قناتنا على اليوتيوب : 

انقر هنا